Cal tenir presència en el mercat que ens envolta i obrir els canals de comunicació, però també cal viure el dia a dia del negoci per entendre les emocions que ens provoca, i aprendre a comunicar-les als nostres interlocutors.
La imatge que donem depèn directament del nostre "saber fer" a l'hora de socialitzar el negoci. Per commoure al públic, cal haver-ho viscut.
Crear un producte nou ha de ser un procés emocional que ens ajudi a aprendre i a extreure'n sentiments. Un procés que ens ajudi a explicar al món perquè l'hem creat i què guanyem si el fem servir.
Steve Jobs va dir «Creiem que es pot canviar el món actual, es pot fer un món molt més fàcil, senzill i preciós. Per això vam crear productes molt fàcils d'usar, excel·lentment dissenyats i molt senzills. Simplement fem productes genials que et canviaran la vida. »
Ell creia en un món de dispositius revolucionaris amb dissenys elegants que ens facilitaran l'existència... els fans d'Apple també.
La genialitat i el disseny excel·lent dels seus productes produeix satisfacció a l'usuari i és perceptible fins i tot al fer l'unboxing d'un dispositiu nou. L'amic Steve no creia en els manuals, per això la senzillesa és intrínseca al producte i gairebé no cal explicar què és ni com funciona.
Quan comuniquem les nostres emocions de forma sincera es crea una connexió directa amb les persones que pensen com nosaltres.
Per traduir això al marketing digital i al procés de venda, podem preguntar-nos ¿Quin és el producte o servei que venem, i com ajuda a les persones que el faran servir? Aquesta resposta ens pot servir per començar a escriure el text de presentació d'una pàgina d'arribada, del producte, del servei o fins i tot de la organització.
Si no saps el què estàs buscant, és possible que trobis una altra cosa.
Presentar el nostre servei de forma entenedora i amb la màxima sinceritat, pot marcar la diferencia entre que el nostre client potencial ens trobi a nosaltres, o a la competència. No només pel que "transmetem" al visitant, també cal considerar la importància creixent del contingut semàntic dins dels algoritmes de posicionament en cercadors.
La "informació" és el factor clau al que haurem de dedicar bona part del temps si volem que la qualitat de la pàgina sigui la millor possible.
Però no cal inventar-se res, tot té una història: un creador, una idea inicial i un punt de partida. I a tots ens agraden les histories si causen emoció o polèmica. Així doncs, podem explicar la nostra història i mirar de connectar amb el públic.
Finalment, ¿on hem de deixar constància de totes aquestes històries i sentiments?
No oblidem que la comunicació es el camí que uneix emissor-receptor, i que estem al segle XXI. Ja no enviem el nostre missatge amb el Pony Express! Tenim molts mitjans l'abast per donar-nos a conèixer, tant físics i tradicionals com digitals a Internet (World Wide Web) i a les xarxes socials.
Tenir una pàgina web, crear un blog propi, gravar vídeos de Youtube, estar presents i actius a les xarxes socials com Twitter, Facebook, LinkedIn o Google+, són alguns dels passos a seguir per fer-nos visibles.
Seria recomanable tenir almenys un domini propi, correu electrònic corporatiu, pàgina web i perfils socials. I si voleu millorar-ho encara més, afegim les funcionalitats a les que puguem dedicar-hi temps i esforç, com per exemple un blog o la botiga online.
El proper pas: que ens escoltin.
